Доставка та надання послуг

Тимчасовий текст для розробки. Ця редакція має бути переглянута й затверджена власником бізнесу перед публікацією.

1. Активація цифрової послуги

Доступ до керованої послуги та ліцензій на програмне забезпечення надається в електронному вигляді. Після підтвердження оплати ваш обліковий запис і робочий простір активуються автоматично — зазвичай протягом кількох хвилин і не пізніше ніж за 24 години. Дані для активації надсилаються на електронну адресу вашого облікового запису.

2. Доставка обладнання

Фізичні сервери синхронізації (Mac Mini Server та стійковий сервер 1U) доставляються до Європейського Союзу, Великої Британії та України. Замовлення відправляються службою кур’єрської доставки з відстеженням (DHL або аналогічний перевізник). Орієнтовний час доставки — 5–10 робочих днів від моменту відправлення, залежно від пункту призначення та митного оформлення. Номер для відстеження надсилається вам електронною поштою одразу після відправлення.

3. Рівень обслуговування (SLA)

Для повністю керованого плану ми прагнемо до 99,9% щомісячної доступності. Запити до підтримки опрацьовуються протягом одного робочого дня; пріоритетні інциденти, що впливають на доступність сервісу, усуваються якомога швидше, цілодобово. Планові технічні роботи анонсуються заздалегідь і плануються так, щоб мінімізувати незручності.

4. Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за затримки чи невиконання доставки або надання послуг, спричинені подіями поза нашим розумним контролем, зокрема стихійними лихами, війною, терористичними актами, трудовими спорами, затримками перевізників, перебоями електропостачання чи мережі, а також діями державних органів.

5. Контакти

З питань доставки чи надання послуг звертайтеся на support@lightup.cloud.