Повернення та відшкодування

Тимчасовий текст для розробки. Ця редакція має бути переглянута й затверджена власником бізнесу перед публікацією.

1. Цифрові підписки

Відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів, ви маєте 14-денний період на відмову від нової підписки, протягом якого можете скасувати її з повним відшкодуванням, за умови що послугою не користувалися суттєво. Щоб скористатися цим правом, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після першого платежу. Відшкодування здійснюється на початковий спосіб оплати.

2. Повернення обладнання

Апаратні пристрої можна повернути протягом 30 днів з моменту доставки. Повернені товари мають бути в оригінальному стані та впакуванні, з усіма аксесуарами. Вартість зворотної доставки сплачує клієнт, окрім випадків, коли товар несправний або надісланий помилково — тоді зворотну доставку оплачуємо ми. Схвалені відшкодування опрацьовуються протягом 14 днів після отримання та перевірки нами поверненого обладнання.

3. Як оформити повернення

Щоб оформити повернення чи запит на відшкодування, напишіть на returns@lightup.cloud, вказавши номер замовлення та причину повернення. Ми надішлемо інструкції щодо повернення та, за потреби, передплачену транспортну етикетку.

4. Винятки

Не підлягають відшкодуванню: обладнання, виготовлене чи налаштоване на замовлення; спожитий обсяг керованого сховища, вже виставлений до сплати за поточний період; а також ліцензії на програмне забезпечення після 14-денного періоду на відмову, коли ліцензійний ключ уже активовано.

5. Комісія платіжного шлюзу

Опрацювання платежів здійснює WayForPay. За кожну транзакцію стягується комісія платіжного шлюзу, яка не підлягає поверненню. Це означає, що в разі відшкодування початкова комісія шлюзу буде вирахувана із суми відшкодування.

6. Конвертація валют

Усі платежі опрацьовуються в українських гривнях (UAH). Якщо ви сплатили карткою в іноземній валюті (наприклад, USD, EUR), ваш банк або платіжна система конвертували суму в гривні за курсом, чинним на момент платежу. Відшкодування здійснюються в гривнях за тим самим курсом, що застосовувався на момент початкової транзакції. LightUpon.Cloud не несе відповідальності за будь-яку різницю в курсах між моментом платежу та моментом відшкодування.

7. Підписки SaaS

Плата за підписку стягується періодично. Ви можете скасувати підписку будь-коли; скасування набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. Плата, вже стягнута за поточний період, не підлягає поверненню, окрім випадків, передбачених чинним законодавством.

8. Одноразові покупки серверів

Покупки серверів не підлягають поверненню після початку розгортання (provisioning). Якщо розгортання ще не розпочалося, ви можете подати запит на скасування протягом 24 годин після покупки; відшкодування буде здійснено за вирахуванням комісії платіжного шлюзу, яка не повертається.